DURANTE EL ESTADO DE ALARMA, el plazo de entrega de 3 a 5 días será orientativo. Las DEVOLUCIONES amplían su plazo a 30 DÍAS con portes de 3,95€. Los GASTOS DE ENVÍO son GRATUITOS desde 60€ de compra. /// 30% DE DESCUENTO con el código MEQUEDOENCASA ///
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PREGUNTAS FRECUENTES

 

COMPRAS

¿Cómo realizar una Compra?

Realizar un pedido/compra en TERIAYABAR.COM es sencillo, cómodo y seguro:

1. Selecciona la prenda que te encanta.

2. Selecciona tu talla y si deseas comprar más artículos pulse "Seguir Comprando".

3. Si deseas Comprar haga Click en "Añadir al Carrito".

5. Valida tu compra e introduce tus datos en el formato de Registro.

6. Una vez que ingreses tus datos y dirección de envio selecciona "Revisar y Pagar".

7. Seleccione Método de Pago.

8. Pulse "Aceptación de Políticas de Compra".

9. Confirmar Compra y de 3 a 5 días laborables recibirás tu pedido.

Confirmado el proceso de pago, aparecerá en pantalla un resumen de la compra realizada, que puedes imprimir. Adicionalmente a esta pantalla de confirmación de pago, se enviará automáticamente una copia con la confirmación del pago a la dirección de correo electrónico con la que estás registrado.

Para ver el estado del pedido podrás visitar la sección "Mi cuenta", una vez identificado como usuario registrado en el website.

 

¿Cómo puedo realizar el pago?

TERIA YABAR te ofrece multiples opciones de pago:

Mediante tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o pago con PayPal.

 

¿Cuál es mi talla?

Al seleccionar cualquiera de los productos que aparecen en la web, aparece la ficha de producto y en la parte izquierda está la "Guía de tallas". En este apartado, encontrará las medidas estándar de nuestro tallaje.

Si aún hay dudas, siempre se puede optar por el soporte técnico a través del chat de la website.

 

ENVÍOS

No disponemos de envío expréss.

En el envío estándar la entrega se realizará de 3 a 5 días LABORABLES. El tiempo de entrega podrá variar en periodos de REBAJAS y en la situación actual de Estado de Alarma, situación exceptual en la cual damos la opción a nuestro clientes, de recoger el pedido en tienda una vez finalice esta situación.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques. En los envíos internacionales el comprador correrá con los costes del envío. 

Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".

 

Gastos de envío

Los gastos de transporte son gratuitos para COMPRAS SUPERIORES a 60€ en ESPAÑA en envíos a la dirección de entrega que nos indiques, a excepción de Islas Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y zonas remotas. Los pedidos que no superen ese importe, correrán con los gastos de envío, los cuales tienen un importe de 3,95€.

 

DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

TERIA YABAR SL no se hará cargo de realizar la devolución. El cliente deberá realizarla a través de la página web.

El cliente deberá devolver por sus medios o entregar directamente el producto a TERIA YABAR SL, a la dirección CALLE CLAUDIO COELLO, 69 BAJO 28001, MADRID. TERIA YABAR SL no se hará cargo de los costes de devolución de los productos.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Los cambios de talla sí serán gratuitos y gestionados por TERIA YABAR S.L.

DURANTE EL ESTADO DE ALARMA, OFRECEMOS UN SERVICIO DE RECOGIDA CON PORTES DE 3,95€ A PAGAR POR EL CLIENTE.

 

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días naturales desde la entrega del paquete de compra. Durante el tiempo que dure el estado de alarma, EL PLAZO SE AMPLÍA A 30 DÍAS.

TERIAYABAR.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

 

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Hay dos posibilidades:

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDAS: A Coruña, Córdoba, León, Madrid, Málaga, Santander, Sevilla, Valladolid y Vitoria. 

*No se devovlerá el importe en efectivo ni en un vale. Auqnue la entrega de la mercancía se haga en tienda, el importe será devuelto de la misma manera que se hizo el cobro, en la cuenta bancaria o tarjeta correspondiente, con un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega del producto en la tienda.

 

DEVOLUCIÓN ONLINE:

1. Para solicitar  una devolución o un cambio de tallar/ color deberás acceder a nuestra página web y dirigirte a "Mi cuenta" > "Compras y devoluciones" > Buscar la compra por el número de pedido > "Solicitar devolución". 

2. Después, especificar si se trata de una devolución o un cambio de talla. Si se trata de una devolución, deberá marcar SÓLO aquellas prendas del pedido que desea devolver, igual que si se trata de un cambio de talla, solo que en este caso también tendrá que especificar en observaciones la talla a la que desea cambiar.

3. Si la solicitud está bien realizada, recibirá un mensaje de confirmación al email con de su registro.

4. Imprime esta hoja e introdúcela en el paquete. Es importante que envuelva la prenda en el embalaje original o en uno similar, para garantizar su protección.

5. Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución. Si es un cambio de talla, el transportista recogerá el paquete con las prendas a devolver al mismo tiempo que le entregará el nuevo pedido con el cambio de talla.

6. Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, revisaremos la prenda y tras validarla, se procederá al abono en un plazo máximo de 15 días naturales.

*Los GASTOS DE ENVÍO NO se devuelven.

 

¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Queremos ofrecerle un gran servicio y los pedidos son enviados inmediatamente a nuestro almacén, para no afectar a los plazos de entrega.

Por ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes porisble e indicarnos su nº de pedido y la modificación que desea realizar, ya sea de talla o dedirección, así como la anulación.

Debe tener en cuenta que el reembolso se le hará en apróximadamente, 15 días naturales. 

 

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

No, los artículos de la categoría de "Un día especial" solo admiten cambios, no devoluciones. El resto de artículos sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

Ten en cuenta las siguientes excepciones:

-Complementos: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo aproximado de 15 días naturales desde la recepción del paquete en las oficinas, siempre y cuando este se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado.

 

PAGOS Y REEMBOLSOS

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

No. Sólo se aceptan pagos realizados a través de tarjeta bancaria o PayPal.

 

¿Se reembolsa íntegro el importe pagado tras una devolución?

Sí, a excepción de los gastos postales de devolución (3,95 €), deducidos del importe a reembolsar.

 

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