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Preguntas frecuentes

 

Cómo realizar una Compra?

Realizar un pedido/compra en TERIAYABAR.COM es sencillo, cómodo y seguro:

1. Selecciona la prenda que te encanta.

2. Selecciona tu talla y si deseas comprar más artículos pulse "Seguir Comprando"

3. Si deseas Comprar haga Click en "Añadir al Carrito"

5.Valida tu compra e introduce tus datos en el formato de Registro

6. Una vez que ingreses tus datos y dirección de envio selecciona "Revisar y Pagar"

7. Seleccione Metodo de Pago

8. Pulse "Aceptación de Politicas de Compra".

9. Confirmar Compra y de 3 a 5 dias recibiras tu pedido.

Confirmado el proceso de pago, aparecerá en pantalla un resumen de la compra realizada, que puedes imprimir. Adicionalmente a esta pantalla de confirmación de pago, se enviará automáticamente una copia con la confirmación del pago a la dirección de correo electrónico con la que estás registrado.

Para ver el estado del pedido podrás visitar la sección "Mi cuenta", una vez identificado como usuario registrado en el website.

Cómo puedo realizar el pago?

TERIA YABAR te ofrece multiples opciones de pago

Mediante tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o pago con PayPal

¿Cuál es mi talla?

Al seleccionar cualquiera de los productos que aparecen en la web, aparece la ficha de producto y en la parte izquierda está la "Guía de tallas". En este apartado, encontrará las medidas estándar de nuestro tallaje.

Soporte técnico

ENVIOS

Tipos de envío

Envío a Boutiques TERIA YABAR. Coste gratuito. Entrega 4 a 5 dias.

Envío standar. Gratuito para pedidos a partir de 60€. Entrega 3 a 5 dias.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea dentro del área de reparto de España (Ver otros países)

A cualquiera de nuestras tiendas Boutiques TERIA YABAR

Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".

Gastos de envío

Los gastos son gratuitos:

En ENVIOS a nuestras Boutiques TERIA YABAR

Por COMPRAS SUPERIORES a 60€ en ESPAÑA en envíos a la dirección de entrega que nos indiques.

Islas Canarias

En Canarias puedes visitar nuestra Boutique ubicada en

Actualmente no estamos realizando envios a las Islas Canarias / Seuta y Melilla

DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 15 días una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

TERIAYABAR.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

En las Boutiques TERIA YABAR: acércate a cualquiera de nuestras tiendas del país/región http://www.teriayabar.com/es/16/Boutiques.html. Podrás hacer una devolución o solicitar un cambio de talla o color.

En TERIAYABAR.com: accede a Mi Cuenta > compras y devoluciones para solicitar un cambio de talla o devolución.

Domicilio: Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que elijas.

Punto de entrega: Te enviaremos una etiqueta via email o puedes descargarla en la sección de devoluciones para que puedas entregar los artículos que quieras devolver en una oficina de Correos. (Formato a desarrollar)

Si cambio un artículo, ¿puedo hacer una devolución online del nuevo artículo en TERIAYABAR.com?

Sí. Tienes 15 días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el nuevo envío.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

Complementos: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 15-30 días, dependiendo de tu entidad bancaria

Devolución vía online

1. Diríjase al final de la web, en el apartado "Devoluciones" y después a “Solicitar devolución”.

2. Entrando allí, podrá tramitar la devolución introduciéndose en su cuenta y buscando su compra o, si no se ha registrado, indicando su email y su nº de pedido.

3. Después, deberá seleccionar la opción de reembolso y marcar SÓLO aquellas prendas del pedido que desea devolver.

4. Si la solicitud está bien realizada, recibirá un mensaje de confirmación y el email del mensajero, al que tendrá que indicar la dirección, la hora y el día de recogida que más le convenga.

5. Es importante que envuelva la prenda en el embalaje original o en uno similar, para garantizar su protección.

6. Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, revisaremos la prenda y tras validarla, se procederá al abono en un plazo de 15 días aproximadamente.

Los gastos postales se deducirán de la cantidad reembolsada

¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Queremos ofrecerle un gran servicio y los pedidos son enviados inmediatamente a nuestro almacén, para no afectar a los plazos de entrega.

Por ello, si el pedido ha sido realizado correctamente, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto indicando su nº de pedido.

Para realizar una anulación, debe tener en cuenta que el reembolso se le hará en 15 días aproximadamente.

Para añadir, eliminar o modificar un artículo del pedido deberá anular y/o repetir el pedido.

Para modificar la dirección de envío o de facturación, deberá darnos las indicaciones oportunas para corregirlo internamente.

Pagos y Reembolsos

¿Se puede pagar mediante transferencia bancaria?

No. Sólo se aceptan pagos realizados a través de tarjeta bancaria o PayPal.

¿Se reembolsa íntegro el importe pagado tras una devolución?

Los gastos postales de devolución corresponden a 4,60 €, deducidos del importe a reembolsar.

Las devoluciones son gratuitas en tiendas físicas, en períodos determinados y en el caso de artículos dañados o enviados por un error nuestro.

¿Cuándo recibiré el pedido?

Los pedidos se envían entre 4 y 5 días LABORABLES desde la fecha de compra.

Sin embargo, las entregas pueden sufrir demoras en rebajas o períodos determinados y agradecemos su paciencia.

En el formato de Devolucion hay que colocar a donde llamar MRW - UPS

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